우체부 프레드(마크 샌번) 요약 및 서평

1. 작가 소개

동기 부여 전문가이자 세계적인 베스트셀러 작가 가장 젊은 나이에 강연자 명예의 전당에 입회한 사람 중 한 명이다. 그는 지금까지 미국을 비롯한 12개국의 대기업들과 대학, 교회 등에서 리더십 변화, 동기부여 등을 주제로 강연해왔다. 또한 전미강연자협회 회장을 역임하기도 했다. 30년 이상 리더십에 대해 연구해 온 그는 현재 리더들을 위한 아이디어 뱅크라 할 수 있는 샌번 앤 어소시에이츠의 사장으로 재직 중이다.
주된 저서로는 <업그레이드! 성공의 가능성을 획기적으로 높일 수 있는 검증된 전략들>, <샌번의 성공학> 등이 있다.

2. 목차 및 줄거리

1) 우체부 프레드와의 만남

* 우체부 프레드와의 만남

매일 너의 걸작을 만들어라
- 조슈아 우든, 존 우든의 아버지

프레드는 보통의 키와 몸집에 작은 콧수염을 기른 평범하기 그지없는 사람이다. 하지만 프레드는 똑같은 일을 하더라도 아주 특별하게 해내는 사람이다. 프레드는 컨설팅 일을 하는 작가(마크 샌번)의 우편물을 배달하면서도 여행을 많이 하는 작가의 사정을 고려해 우편물을 보관하고 있다가 그가 돌아오면 전해주기도 하고 잘못 배달된 택배소포를 도난당할 것을 우려해 다른 사람들의 눈에 띄지 않는 곳에 놓고 가는 세심한 배려까지도 즐거운 마음으로 해왔다. 그는 빈틈없는 업무 처리로 자신의 본분을 다했다고 만족하는데서 그치지 않고 일이 없을 때에도 자신의 구역을 둘러보며 사람들에게 인사하는, 한발 더 나아가 사람에 대한 진정한 관심과 배려를 베풀 줄 아는 사람이었다.

*프레드의 4가지 비밀

무슨 일을 하더라도 진정을 다하라
- 에이브러햄 링컨

새로운 것을 배워야 출세하고 성공 할 수 있다들 생각하지만 가장 기본적인 원칙에만 충실해도 충분히 성공할 수 있다. 그리고 가장 즐겁게 최선을 다해 일하는 것이 성공의 제 1 원칙이다.

프레드의 이야기를 보면 일의 성과에 대한 칭찬이나 인정받는 것을 보상으로 생각하는 것이 아니라 일 자체를 보상으로 생각하고 꾸준히 일해나간다면 자신의 능력을 충분히 발휘 할 수 있게 되고 훌륭한 성과도 얻을 수 있게 된다는 것을 알 수 있다.

이제 프레드처럼 되고 싶다면 다음의 4가지 원칙을 기억하라.
-매일 저녁 스스로에게 이런 질문을 던져라
-일보다 사람을 먼저 배려하라
-돈으로 승부하겠다는 생각을 버려라
-어제는 어제일 뿐 오늘은 새로운 날이다.

*당신도 프레드가 될 수 있다.

누구에게나 특별한 순간이 찾아오기 마련이다. 그 사람이 이 땅에 태어난 순간처럼 말이다. 그 특별한 기회를 붙잡는다면 그는 사명을 완수할 수 있다. 그에게만 유일하게 주어진 사명이다. 그 순간 그는 위대함을 온몸으로 느낀다. 그때가 그에게는 최고의 시간이다.
- 윈스턴 처칠

우리 주위에서도 프레드는 존재 한다. 승객들에게 웃음을 주는 스튜어디스라던가, 손님에게 최선을 다하는 객실 관리자등 자신의 위치에서 최선을 다하는 사람들의 예를 우리는 알고 있다.
우리는 그런 프레드들과 같이 일하고 싶어 하고 주변에 더 많은 프레드가 있었으면 하고 생각한다. 그렇다면 이 세상에 프레드 같은 사람을 자꾸자꾸 늘리는 방법은 무엇일까? 그것은 바로 스스로 프레드가 되는 것이다. 우체부 프레드로부터 많은 사람이 감동을 받았듯이 우리도 그러한 변화를 만들어 낼 수 있는 것이다.

2) 당신도 프레드가 될 수 있다.

모든 사람이 중요하다. 당신도 중요하고 나도 중요하다. 신학에서처럼 가장 어려운 것은 그렇게 믿게 만드는 것이다.
- 체스터튼

당신도 의미 없는 일상을 특별한 하루하루로 만들어가고 싶은가? 인생에서 진정한 성공을 거두고 싶은가? 이번에는 앞의 4가지 원칙들을 하나씩 짚어가면서 구체적인 지침을 소개하고자 한다.

매일 저녁 스스로에게 이런 질문을 던져라

캐스타트 인스티튜트의 최고 경영자인 짐 캐스카트의 이야기이다.

<나는 공항에서 아침식사를 하기 위해 들어갔던 음식점 코너에서 축 처지고 표정도 어두운 종업원을 보고 무슨 말이라도 해줘야겠다는 충동을 느꼈다. ‘ 자네가 여기서 하는 일이 얼마나 중요한 줄 알고 있나?…… 짧은 말 한마디로 종업원은 잊고 있던 자기일의 가치를 깨달은 것 같았다. 얼굴에는 미소까지 띠고 있었다. 내가 한 일은 아주 작은 일이지만, 그의 가치를 인정해주자 그도 자신의 역할에 자부심을 갖게 되었던 것이다. >

우리가 동료나 행상인 고객에게 여유를 갖고 그들에게 관심과 애정을 보여주면 그들의 하루는 풍요롭게 변화 한다. 그리고 그들은 나아가 세계를 바꾸어 놓을 것이다.
하루아침에 세계를 바꾸어 놓을 수는 없을 것이다. 하지만 하루하루 ‘오늘 나는 어떻게 달라졌는가?’ 라는 질문을 함으로써 우리는 그러한 차이를 만들어 낼 수 있고 삶의 방식을 만들어 가게 될 것이다.

다음의 3가지 전략은 그런 차이를 만들어내는 확실한 전략이다.

-절대로 기회를 놓치지 마라.
-그가 누구든 먼저 섬겨라.
-생각할 여유를 가져라.

* 일보다 사람을 먼저 배려하라

당신이 그들을 소중한 존재라 생각할 때 그들의 가치는 더 높아진다.
- 존 C. 맥스웰

우리는 매일 많은 사람을 만나고 서로에게 영향을 미치고 있다. 이런 만남의 대부분은 덧없이 기억에서 사라지지만 프레드들은 다른 사람과의 관계를 통해서 모든 결과가 빚어진다는 것을 알고 있다. 강력한 관계가 충성심을 유발하고 파트너십과 팀워크가 끈끈한 관계에서 비롯된다는 사실을 알고 있는 것이다.

다음은 인간관계를 맺는데 도움을 줄만한 7가지 원칙이다.

- 당신 자신이 되는데 최선을 다하라.
- 상대를 더 깊이 알려고 애써라.
- 훌륭한 경청 자가 되어라.
- 공감대를 형성하라.
- 무조건 성실하라.
- 도움을 구하기 전에 도움을 주라.
- 신속하라.

* 돈으로 승부하겠다는 생각을 버려라

평생 동안 별다른 성과를 거두지 못할 두 유형의 사람이 있다. 하나는 주변에서 하라는 것을 하지 않는 사람이며 다른 하나는 주변에서 하라는 것만 하는 사람이다.
- 앤드류 카네기

연금술사는 철이나 구리 같은 값싼 금속을 금으로 만들 수 있다고 여겨졌다. 철은 금으로 결코 변화할 수 없다는 것이 증명되었지만 인생에서 이런 연금술은 아직 유효하다. 바로 우체부 프레드들은 21세기의 연금술사인 것이다. 그들은 평번한 제품이나 업무, 서비스를 특별하게 변신시키는 예술가들이다. 대상이 기대를 뛰어넘음으로써 부가가치를 만들어 내는 것이다.

다른 사람에게 놀랄만한 부가가치를 더해주는 사람이 되고 싶다면 다음 원칙들을 충실히 지켜라.

- 진실만을 말하라.
어떠한 상황에서든 진실을 말하는 것은 기본적인 덕목이 되어야 한다.

- 인간미를 발휘하라.

- 외형을 무시하지 마라.
아무리 가치 있는 것이라도 볼품없이 포장하면 가치가 떨어져 보인다. 그에 반해 미학적으로 기분 좋게 포장된 물건은 그 가치도 높아지는 법이다.

- 요구하기 전에 미리 만족시켜라.

- 좋은 것은 더할수록 좋다. <작은 즐거움, 열정, 유머>

- 나쁜 것을 없애라. <기다림, 결함, 실수, 분노와 좌절, 잘못된 정보>

- 단순화 하라.
단순화는 사람들로 하여금 원하는 것을 더 쉽게 구할 수 있도록 해주기 때문에 가치를 창조해 낼 수 있는 또 하나의 멋진 방법이다.

- 개선하라.
평범한 것을 평범하지 않게 하라.

- 감동을 주라.

- 즐거움을 선사하라.

* 어제는 어제일 뿐 오늘은 새로운 날이다.

심판의 날에 우리에게 무엇을 읽었는지 묻지 않고 무엇을 했는지 물으리라.
- 토마스 아 켐피스

과거는 과거다. 과거에 그랬다는 것일 뿐이다. 매일 스스로를 가꾸어 나간다면 당신도 나날이 달라질 수 있다. 다음은 새로 태어나기 위해 당신이 해야 할 일들이다.

1. 당신의 가치를 높여라.

2. 거역할 수 없는 이유를 가져라.
의무감에 의한 행동으로는 변화를 기대하기 어렵다. 프레드는 일하는 것 자체를 즐겼고 그로 인해 주변이 즐거워지는 것이 충분한 동기가 되었다. 어떤 이유가 되었건 당신이 거역할 수 없는 것이라면 당신도 최선의 결과를 끌어낼 수 있을 것이다.

3. 과거의 경험을 활용하라.
미래를 위해 거듭나고 싶다면 과거를 반추하는 시간을 가져라. 최고의 교훈은 무엇이었는지 이루고 싶었던 목표는 무엇이었는지 당신이 겪은 사건들에서 배운 것은 무엇인지 그런 생각들을 찾아내서 활용하라.

4. 실행지수를 끌어올려라.
생각하는 것과 실행하는 것은 완전히 다른 일이다. 좋은 아이디어를 실행에 옮기는 능력이 필요하다.

5. 최고를 넘어서라.
최고인 사람을 그대로 따라하면 그 수준에서 머물 수밖에 없다. 그로부터 배운 것을 당신에게 맞게 다듬어 스스로에게 적용한다면 진정으로 혁신적인 사람이 될 수 있다.

6. 하루에 하나씩 하라.
- 하루에 한 번씩 사랑하는 사람에게 사려 깊은 말을 해주는 것이다. 그러면 두 사람의 관계는 더욱 깊어질 것이다.
- 하루에 한 번씩 예외적인 성과를 보여주는 것이다. 그러면 상사가 당신에게 깊은 관심을 보일 것이다.
- 하루에 한 번씩 예기치 않은 서비스를 해주는 것이다. 그러면 다른 사람의 삶을 긍정적인 방향으로 변화시킬 수 있을 것 이다.

7. 자신을 비교대상으로 삼아라.
지금 자신이 얼마만큼 와 있는지 어디로 갈 것인지를 어제의 자신과 비교해 보라.

3.프레드가 바라는 일과 삶

* 바로 곁에 프레드가 있을지도 모른다.

능력보다 훨씬 진귀하고 훨씬 뛰어나며 훨씬 드문 것이 있다. 바로 능력을 알아보는 능력이다.
- 엘버트 후버드

분명한 사실은 내가 속한 조직이나 팀에 프레드를 많이 끌어들일수록 성공할 확률이 높아진다는 것이다.

프레드를 찾아낼 수 있는 방법으로 다음의 3가지가 있다.

- 프레드가 당신을 찾아오게 만들어라.
- 잠자는 프레드를 찾아라.
- 프레드를 채용하라.

* 그들의 마음을 움직이는 보상법

다른 사람을 부자로 만들지 않고는 누구도 부자가 될 수 없다.
- 앤드류 카네기

- 성장을 눈에 띄게 인정하라.
- 좋은 의도에도 보상하라.
- 다음의 원칙을 일관되게 지켜라.
- 팀원들 모두에게 중요한 일을 하고 있으며 그런 일을 해낼 만한 능력을 갖추고 있다는 확신을 심어줘라.
- 팀원들에게 어떻게 달라지고 있는지 분명하게 말해줘라. 구체적으로 말해줘야 한다. 예컨대 생산량과 판매량과 고용의 증가를 언급하고 외부의 칭찬을 알려줘라. 통찰력 있는 제안을 하고 동기를 부여하고 열정을 북돋아줘라. 팀원들의 사기를 높일 수 있는 모든 수단을 동원하라.
- 팀원의 노력에 대한 긍정적인 피드백은예외적사항이 아니라 하나의 규칙이라고 생각하라.
- 포상 제도를 만들어라. 트로피나 상패 포상금 등의 형태로 말이다. 그래서 포상기준을 만족시키는 직원에게는 그때그때 다양한 형태로 상을 수여하라. 그의 업적을 구체적으로 모두에게 알리는 것도 중요하다. 이러한 포상은 매달 실시해야 효과적이다.
- 최고 경영자 사장 중역 등 조직의 리더들에게 개인적으로 프레드들을 인정하는 기회를 마련하도록 제안하라. 또한 수시로 프레드에게 쪽지를 보내거나 전화를 걸어 그의 공로를 알고 있으며 높이 평가한다는 뜻을 전하게 하라.

* 프레드는 이런 교육을 바란다.

똑똑하다고 생각할수록 더 많이 배워야 한다.
- 돈 헤럴드

자신의 지휘 하에 있는 직원을 교육시키고 훈련시키려 할 때 무엇을 가르치고 어떻게 가르쳐야 할까?

- 언제 어디서든 모델 찾기를 게을리 하지 마라.
- 실제의 삶에서 일어난 예를 토대로 가르치는 교육의 효과는 대단히 크다.
- 반드시 분석하고 이해하라.

분석해서 이해하는 시간을 갖는 것은 다음과 같은 4가지 이유에서 중요하다.

> 그 사례 뒤에 숨어있는 특별한 아이디어가 무엇인지 찾아 낼 수 있다.
> 그렇게 찾아낸 아이디어를 자신의 상황에 적용할 수 있다.
> 그 아이디어를 개선하는 방법을 모색해 볼 수 있다.
> 그렇게 개선시킨 아이디어를 적용할 기호를 찾아볼 수 있다.

- 늘 기적처럼 일하라.
기적은 위기가 닥칠 때 일어난다. 위기일수록 우리는 집중하고 평소보다 뛰어난 성과를 보여주게 된다. 하지만 중요한 것은 ‘위기를 기다리지 마라. 평소에 기적을 행하라’ 는 것이다.

-밀어내지 말고 끌어당겨라.
프레드 정신을 조직에 확산시킬 수 있는 가장 강력한 도구는 바로 나 자신의 행동이다.
열정적이고 헌신적인 자세로 그들을 참여시키고 끌어들여라.

* 프레드를 진정 내 사람으로 만드는 법

최고의 설교는 입이 아니라 삶에서 나온다.
- 올리버 골드스미스

다른 사람에게 본보기가 되고 직원들에게 닮고 싶은 욕망을 불러일으키며 고객과
거래처와 동료에게 더 멋진 서비스를 하고 싶다면 다음 4가지 원칙을 지켜라.

- 누구나 할 수 있는 예를 들어 영감을 주라.
- 끌어들여라.
- 솔선하라.
- 당신 삶 자체가 본보기다.

마지막으로 우리 주변을 프레드로 가득한 세상을 만들기 위해 필요한 3가지 방법을
정해해보자.

- 주변에 있는 프레드들을 찾아내라.
- 프레드들의 공로를 인정해주어라.
- 프레드들에게 보답하라.

4.프레드와의 유쾌한 인터뷰

샌번: 먼저 단도직입적으로 묻겠습니다. 왜 그렇게 일하십니까?

프레드: 나는 매일 행복 하고 싶습니다. 나 자신에 대해 뿌듯한 자부심을 느끼고 싶어요.
그런데 다른 사람을 도울 때 얻는 만족감이 내게 그런 자부심을 느끼게 해줍니다.

자료정리:박정인 jos6494@empal.com
 출처: SPR 경영연구소